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家装客户服务:你永远不重视的短信沟通带来的价值!

日期:2017-07-14 14:50:38 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 
今天的讨论我们谈的不是家装电话营销淘不淘汰、严不严打的问题。其一,这与买名单打骚扰电话无关;其二,今天的主角是短信。
 
对,短信问候!尤其是对有意向进店,或者是一次进店后的潜在顾客,利用好短信沟通来保持与客户的粘性显得尤为重要。今天六甲中就这个点来和大家简单的说道说道:
 
一般前台电话邀约客户,确定客户到访时间,电话确认需不需要预留车位(确定客户的出行方式),跟客户确定还有多长时间到店,一定要出门接客因为装修公司比较多,客户走错装修公司的可能性也是比较大的(对于第一次到店客户而言)!
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业务拿到电话单就给业主电话的拒绝率是很高的,所以我们前期需要跟业主先沟通,我们强调电话之前一周可以先跟业主进行短信沟通,亲情短信为主,附加节日短信,选择短信(周乐心有分享过类似的)
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*姐,鼎盛1-2-0501袁哥,邀您参观我家施工进度,回复1免费领取礼品,回复2免费获得图片光盘,回复3参观工地,回复4不再打扰。
注意:前期短信不加公司不发活动,客户回短信问谁的时候,再提自己是谁,开始勾搭!
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亲情短信:姐,今天要下雨,出门的时候你记得带啊。7FI杭州六甲中企业管理咨询有限公司
譬如马上元旦了,可以自行发挥,刷下存在感!
对于常邀约不来的客户,可以发一点痛点短信!
因为每个房型或多或少总有业主稍觉不满意的地方
有一点心得,未交房客户,可能比较多关心房子建的怎么样了,到哪一步了,短信内容发一点小区进度,从而取得信任。7FI杭州六甲中企业管理咨询有限公司
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X哥,今天我们去您**小区的房子看了施工进度,绿化已经基本完成了,后期一点维修就可以了!您家的房子应该能在1月份正式拿房了!7FI杭州六甲中企业管理咨询有限公司
 
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短信的几点禁忌:7FI杭州六甲中企业管理咨询有限公司
1.不能群发
2.不能有公司名称地址和电话
3.不能留个人姓名和电话
4.不能黄色暧昧信息
5.不能推销产品和广告
6.不能复制成品短信
7.不能超过七十个字
 
其实这些短信内容都是六甲中在前期的分享中都有提到的,今天给大家做一个总结!7FI杭州六甲中企业管理咨询有限公司
然后客户对你有了初步了解认识之后开始进行电话邀约!
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这个时候就可以直接打电话:哥姐之类的称呼会让人亲近,客户可能会讶异。你是谁?我是之前一直给您短信的某某某。。。。7FI杭州六甲中企业管理咨询有限公司
这个时候电话的拒绝率就没那么高了,
其实就跟我们先加业主微信开始撩是差不多的,
新客户服务这块六甲中就先说这么多,不足的地方,大家帮忙指点一二
 
 

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