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谈单时进入客户想怎么买的逻辑,打造好五觉三感系统!

日期:2018-01-30 13:53:48 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 

很多家装公司都有开工仪式,那么竣工仪式呢?8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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然而很多家装公司表示:很多情况下,由于工期延误等原因,都不好意思搞竣工。在六甲中陈义红老师看来:能做竣工仪式才是对工程部奖励的标准。此外,做竣工仪式,客户也会带家人朋友来看,这其实也是一种很好的家装营销方式。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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客户谈单,客户想的是买,因此不能只谈怎么卖,所以要进入客户怎么买的逻辑。这时打造好五觉三感系统就显得极为重要,而开竣工仪式其实只是五觉三感中客户推崇感的一种表现形式。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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  五  觉  

1视觉:客户所看到的东西。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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客户进门首先看见前台,然后是公司环境。坐下后看见的是展品、展厅、方案等。装企需要做的就是“在意客户看到的,客户的满意度就会提升”。店面管理要做到哪些是让客户看到的,哪些不能让客户看到。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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<a href=http://www.liujiazhong.cn target=_blank class=infotextkey>家装营销</a>8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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2听觉:话术,让客户觉得被重视,规范前台话术。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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客户一进门就要营造一种开心感,必须起身打招呼,让客户感受到主动。公司必须规范见面、落座、送走的系列话术。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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3嗅觉:8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

公司文化氛围,包括味道。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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4触觉:8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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拿出来给客户展示的东西很重要,单纯从一个角度看方案是不够的,给客户的东西都要经过包装。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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5心觉8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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 三  感  

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存在感8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1.热情招待8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

2.全员礼仪8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

3.及时关注(1+1服务)8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

4.记住客户姓名、职务8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

5.礼貌送别8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

6.户型研发8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

7.短信发送8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

8.带领客户8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

9.个性关怀8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

10.见面礼8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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在存在感中特别要强调的是:必须要求全员在规定时间进入接待客户状态。所有客户进到店面,前台必须第一时间迎接客户,要求在客户走过前台之前。入座后,绝对不能让客户一个人待着,否则客户很容易开始挑毛病。起码安排2人接待,一个人带领客户,一个人倒水。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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而个性关怀,见面礼等就是为了要让客户保持好心情,设计师在设计中建议保有客户的照片、理念,可以着重展示第一次谈单的合影。即使谈不下单,也要让客户谈的很开心,这样哪怕方案不通过,客户也会觉得公司的设计师很用心。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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尊重感8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1.店长打招呼8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

2.认真做记录
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3.专车接送8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

4.多说YES,多聆听8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

5.介绍礼8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

6.方案和设计说明中体现客户需求8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

7.注重称呼礼8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

8.送别礼:8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

9.职业化:职业化的形象、语言和言谈举止。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

10.关爱回访:客户入住感受,理出关爱的点。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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店长给进店客户打招呼,即使设计师没有谈好,店长也可以和客户交流。开工送祝福,完工也要做相应的拜访,但记住绝对不能空手去,可以将设计的整套方案图,做成影集赠与客户。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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装企运营管理8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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让客户感受到极大的尊重,要注意的地方很多,家装企业必须做好规范。在这些方面体现出差异,无疑会赢得客户的好感。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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推崇感8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1.开工竣工仪式8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

2.总经理绿色服务、绿色通道。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

3.总部VIP巡查8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

4.订餐服务8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

5.客户签名8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

6.店长当场回访、追销8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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在推崇感打造过程中,开工仪式不用说,但是需要注意的是,要学会将开工仪式转变为开工营销,不要只是简单的拉横幅。合影。在开工现场采用给予礼物、红包等方式争取让客户推荐朋友,朋友来了还可以再得礼品。小区户型相似,还可邀请邻居来参观。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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另外再次强调文章开头提及的竣工仪式。家装公司要抓工期,让工程部保质保量地完成工地,在2018年开工的项目中,总经理需要抓好竣工仪式的比例。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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此外,为了增加客户体验感,可以让客户进店用毛笔签名留下墨宝,这样绝对会让客户留下或者加深对公司的印象。8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

打造五觉三感系统过程中,可以更好地梳理公司在客户服务中的细节,对提升客户体验感和满意度,促成成交有极大的影响。因此建议家装公司可以根据自身的实际情况去选取五觉三感中的几项,在2018率先去完美落地。
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干货还没看过瘾?小编温馨提示8jC杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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