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家装工程管理:“面子工程”能让客户感受到VIP待遇

日期:2018-03-01 10:36:26 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 
家装工程五心服务

一、开心 家装“面子工程”让客户享受VIP待遇pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
让客户受到极高的重视(工程专家工队、譬如专属服务人:总经理绿色通道)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
一个开工日子的选取、客户的直接利益都是让客户受到重视的方面!
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被重视的细节:pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
1、开工日子让客户发言pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2、开工前与客户沟通并采访pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
3、开工红包(制造喜庆的氛围)鲜花、香槟pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
 
放大客户关注点:质量、工期等(将这些点表达到墙上)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
1、服务中的语言:哪些必须说的话(十句不能说的话、十句必须说的话)通过交流、可以看出公司的实力pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2、反馈及时(客户的问题)客服的作用
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二、诚心 心在客户那儿、为客户着想pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
1、客户困惑的事(帮助客户解答)
2、客户不专业的事(帮助客户解决)
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建立情感账户:增值服务(对客户的好、对客户的坏都可以形成情感账户)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
1、解决问题(物有所值)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2、预防问题(物超所值)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
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三、贴心 做到细节到位、就是贴心
1、服务细节(收款不好收、中期、尾款等)收款前排查问题、解决问题(带上见面礼)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2、回访有序(工程基本顺序)橱柜的交底、木门、卫浴、砖等:监察、整理好每个环节图片发送给客户pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
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四、省心 把简单事情留给客户、复杂的事情留给自己
1、工程质量:严格标准化pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2、预交底程序、交底程序、验收程序、第一次到工地、变更程序、结案程序pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
3、缩短服务周期(去工地找客户)pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
4、减少客户服务主体(尽量让少的工作人员与客户沟通)
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五、放心 
1、规范的行为、标准的施工pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2、及时沟通、解决问题pA1杭州六甲中企业管理咨询有限公司
3、承诺过的事情一定要放在心上,及时兑现
 
 

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