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关于装企工程部回单管理如何规范?

日期:2018-06-25 10:04:30 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 
家装工程部回单
 
工程回单,是每一个工程人员履职的基础,也是客户对工程部工作的认可和满意的体现,因此为了规范回单管理,提高工队回单的积极性,很多公司都会对工程部回单作一些规定。
 
案例
说:
 
有个公司就规定:工程部每开工5个单必须带回1个回头客,如没有回单就罚5000元。
制度刚开始实施的前几个月效果还可以,但后期就感觉意义不大,没有回单的还是没有,罚款又降低了员工的满意度。
 
家装回单
 
不回单就罚款是因为没有撬动项目经历的痛点,项目经理痛点不在于罚款,而且一旦罚款,有些项目经理还会以接私单等渠道弥补回来。其实项目经理在意的是快钱和现钱(结算时间),因此设置制度要学会抓痛点,建议工程部可以采用停单一轮的处罚,或设立提前结算机制,项目经理如完成回单指标可享受按季度结算的方式。
 
当然,工程管理中处罚不是目的,陈义红老师建议在回头客管理规定下,还应设立相应的免责机制,给予项目经理在带不来回单的情况下的免责方法。
 
那么针对工程部回单问题如何建立免责条款呢?
 
1、回单来不了,采用提前报备机制,本月没有回单但有报备指标则当月可以免受处罚,下月实现回单;

2、可以以季度为周期,第一季度没完成,第二季度超额完成可以把第一季度没完成的补回来;
 
装企工程管控
 
3、客观原因:项目经理由于客观原因暂时不能接新的单,比如有两个投诉不给派单,可以免于处罚。

4、回头客中其实应该包含三类客户:签单的、进店的、提供有效信息的。因此,如果没有签单,看是否有客户进店,是否有有效信息,如果有,也可免于处罚;

5、衡量客户是否满意也有三大指标:回款、转介绍、传递口碑。因此,如果回款率100%,可免罚;客户直接有转介绍,也可免罚;
 
<a href=http://www.liujiazhong.cn/ganhuofenxiang/qiyeguanli/ target=_blank class=infotextkey>家装管理</a>
 
6、如果一个月零投诉,可免罚;

7、开工营销能带来客流,可免罚。
 
家装工程管理
 
作为工程部经理,其个人的目标是减少部门人员的试错成本,然后建立免责条款。工程部可以根据以上情况,结合公司实际,设立相应的免责机制。但还要注意,员工需要的是多被激励而不是受惩罚,制度下去了,思想就要上来。
 
六甲中
 
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六甲中工程管控
装企工程管控
装企工程管理回单
 
 

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