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会议管理|家装专题业务分析会的三大要点!

日期:2018-12-20 09:19:07 / 来源:六甲中家装培训网 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 
专题业务分析会
 
客户频繁投诉怎么办?
施工出现问题,各部门互相推诿责任怎么办?
有突发状况了导致工程发生延期怎么办?
 
不要撕逼,不要着急
是时候让专题业务分析会上场表演了!
六甲中
专题业务分析会是谁?
 
装企专题业务分析会
 
它适用于处理各项突发事件、第一次出现的事件、多次发生而未解决的事件,并形成会议决策,后期落实成公司制度,避免相同情况的再次发生。
 
但现实是,往往专题会开着开着就变成撕逼啦,开始以“这个客户...”为开头讲故事啦。
 
那么到底专题会要如何开,才能真正有效呢?
 
第一步:资料准备
 
<a href=http://www.liujiazhong.cn/ganhuofenxiang/qiyeguanli/ target=_blank class=infotextkey>家装管理</a>
 
当有事件发生,会议相关人员要整理好自己的已知信息,还要回忆之前是否发生过类似的事件,通通都做成案例。案例中的客户信息和真实性一定要有保障。例如:
 
客户投诉得不到及时解决的案例
部门之间配合不到位的案例
客户进店流程的案例
...
 
案例准备得越多越具体,就越有利于分析探讨。
 
第二步:对案例进行分析
 
家装会议管理
 
案例分析不是说在会议上对事件进行描述,而是带着目的客观地去还原事实。将原因、客户意见和部门意见都进行归总。汇总各方意见的时候,一定要注意意见的可行性。
 
在开分析会的时候,汇报应该以“我的观点是...,因为...(事实1),还有...(事实2...,然后...(事实3),所以...”的方式来阐述。即每一个观点的背后一定要有事实依据紧随其后,作为支撑观点的论据。
 
这样分析出来的原因才比较客观。
 
这个技能我们之前讲到过,忘记的小伙伴可以点击回忆:店长做到这几点,手下的设计师谈单成功率站稳40%!
 
第三步:形成解决方案
 
家装会议管理
 
对不同的问题进行归类,参照已有的公司制度,形成相应的解决方案。
 
① 客户问题的解决措施
本来分析会的主要目的就是为了能够解决问题,所以可实施的解决方案是会议的第一要务。关键是要在方案要在会议上通过,这样才能保证后期执行的时候不会受到内部的反抗。
 
② 落实责任人和承办时间
大多数公司在落实责任人的时候只会落实负责去实施方案的人,往往会遗忘了关键的监督人。只有落实了执行人和监督人,才能保证后期监督到位、方案才能够真正落地。
 
③ 公司完善制度和流程措施
在遇到新问题之时,公司的规章制度里一定是没有相关的信息的。所以在形成决策之后,一定要更新公司现有的制度和流程,下一次再碰到这样的问题就可以按照规章制度办事,也不会责任不清。
 
总  结
 
装企会议怎么开
 
专题会分三步走,结果指标分三项抓。一步一脚印,走过的每一步都有理有据。虽然说装修市场迎来寒冬,但只要我们自己稳住,寒风再凌冽,也无所畏惧
 
当然,将问题解决得再好,也不如一开始就预警到位。
 
装企工程管控
 
如何提升回单率?
如何有效降低客诉?
如何保证尾款的全部收回?
如何建立以客户满意度为核心的工程预警机制?
......
尽在六甲中《工程管控
12月25-26日,不见不散
 
 

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