杭州六甲中
移动端

当前位置:首页 > 干货分享 > 家装企业管理

客诉处理|如何解决工程部的非质量投诉问题

日期:2020-10-10 11:21:59 / 编辑:小壹啊 / 来源:六甲中家装培训网 / 阅读:
 
装修客户投诉
解决引起抱怨的原因,
而不仅仅是抱怨本身!
 
在家装工程管理中,客户的需求点不仅仅是质量好,很多的客户多少其实是由非质量问题引起的,比如工期、服务态度等等!
六甲中
k9Z杭州六甲中企业管理咨询有限公司
客户投诉有时候是对人不满意,这时客户就会迁怒,会找很多理由,各种不满意,而你如果是只盯着事情做整改是没用的,最重要的是要学会分辨客户到底是对什么不满意。

家装客诉处理

这里工程部就必须清晰除了质量投诉以外,非质量投诉的问题有哪些类别。
 

非质量投诉的问题类别
 
工程管理
 
 
(1)和时间有关:延期,不及时(反馈);
(2)和服务细节有关:给客户承诺是否兑现,服务是否达到要求,现场工作信息是否对称;
(3)和人行为态度有关;
(4)不可抗力因素,比如疫情、水灾,需要做的是提前告知,告知是应该承担的义务;
(5)和手续流程有关:
和整个施工效果有关:不好看,这类属于没有标准的要求,主要解决客户价值观的问题,可以阐述自己的观点,比如不好看可以从整体效果,搭配角度来阐述;有标准的要求则参照标准。
 
 
装企工程部管理
 
因此想要解决客诉问题,就要从公司现有的投诉入手,首先找出客户对哪些东西不满意,再找解决方案。根据以上类别,将当前公司的投诉归类,再各个击破。
 六甲中
 
如何提升回单率?
如何有效降低客诉?
如何保证尾款的全部收回?
如何建立以客户满意度为核心的工程预警机制?
......
 
六甲中工程管控
 
10月13-14日
浙江.杭州
陈义红老师主讲
工程管控》课程现场
我们不见不散!
 
 

上一篇:员工管理|新员工刚入职就要走,怎么破?

下一篇:没有下一篇

六甲中微信公众号

热门推荐



文章推荐

                    杭州六甲中专门为装饰、建材等企业单位提供战略顾问、 家装管理 (咨询)、 家装营销 (策划)、 家装培训 (教育) 为一体的专业性服务,全面把脉客户在经营过程中出现的各种问题、难题。


                    版权所有:copyright@ 杭州六甲中企业管理咨询有限公司 | 网站备案/许可证号:浙ICP备15000100号-2 | 网站地图 | 杭州滨江区南环路3760号-保亿创艺大厦1605-1606号

                    友情链接培训课程  精彩活动  干货分享  资讯动态  专家团  关于六甲中  家装培训网  新浪博客  今日头条  喜马拉雅FM   |  400-0964-588   |  技术支持: 六甲中企划部