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家装质检部门,一个堪比家装公司‘西厂’的部门!

日期:2017-06-01 15:45:00 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 

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... 上接《家装客服部,一个堪比家装行业‘东厂’的部门!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

昨天六甲中和大家聊了家装行业的“东厂”客服部,是不是看完之后有种恍然大悟的感觉呢?正如我们所说的那样:一个有心的公司,完全可以把客服部当做营销部来设置!当然,前提是要走心嘛!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

有东厂那肯定少不了西厂啊,今天六甲中就再跟大家来聊一聊家装公司的“西厂”。Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

西厂是明朝特有的官署名称,全称"西缉事厂"。与东厂及锦衣卫合称厂卫,用太监汪直为提督,其权力超过东厂,活动范围自京师遍及各地。西厂直接听命于皇帝,不受其他任何机构和个人的节制。

不知道大家有没有想到,如此厉害的岗位与我们家装行业那个岗位对应呢?没错,就是:质检Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

提到质检这个岗位,我想每一个公司都有,而且每个公司质检都有好几个人。按照常规思维的话,质检一定是划归工程部,归工程总监直接负责。Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

在家装圈一直流传着这么一首打油诗:Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

成在营销Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

强在设计Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

大在产品Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

败在工程Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

赢在管理Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

5句话中,有2句讲到了工程和管理,可想而知工程和管理的重要性!正如上面提到的,一个家装公司想要起步是非常简单的,只要有几个设计师,再带一个厉害一点的营销部,几个月时间肯定可以起来,但是起来以后,单子来了,施工怎么做,施工管理又怎么来做呢?Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

在家装施工管理中,泥瓦工、水电工、木工、油漆工四大工种,对应的四大节点验收,中间还有大大小小若干的零星工艺。这么多施工环节,怎么去管理,全部依靠工班的自觉,项目经理的负责吗?Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

肯定是不行的。这个时候就需要质检的存在了,质检对于工地的巡检是不定期、不定点的,只要这样才能看到公司最真实的工地!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

那么,为什么质检直接划入工程部不好呢?Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

从个人角度来说,如果我是工程总监,我负责公司的所有工地管理,我会每天把公司工地出现的这样那样不好的问题都公布出来吗?当然,如果被客户发现,那没得说。如果客户没有发现,而且客户还对公司施工非常认可(客户不懂,只能看表面),我们说其实这个工地这边不合格、那边不合格吗?Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

护犊情怀,我想是每个部门的管理者都有的,谁不希望自己带领的团队所向披靡,被万人敬仰呢?而往往就是这样的护犊情怀,害了公司施工,最终害了公司业务!这个也就为什么上面说,家装公司“败在工程”的原因吧!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

当工地施工出现问题,可能公司所有人都不知道(如果客户不提出来),最先发现问题的肯定是质检,因为他们的岗位职责就是工地“找茬”,而且是每天不间断、不固定的巡查,非常能说明公司工地情况!但是,当质检归工程部管理的时候,公司的管理层就发现不了问题,因为工程部肯定会把这些问题压下来,当客户不提的时候,他们肯定不会说。负责的工程总监会找人及时处理掉,不负责任的工程总监,只要客户不提就算了!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

这么一来,感觉公司被埋了一个定时炸弹一样,随时都会爆炸!这个时候,我们是不是可以换个思路,就像“西厂”一样,把我们质检部门也独立出来,这个部门直接归总经理或者老板管理,工作直接向总经理或者老板汇报。其他任何人无权管理这个部门,这个部门人员也不接受其他任何部门调动!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

我想,做为公司老板一定不会对公司发现的问题睁一只眼闭一只眼,肯定会在问题刚刚萌芽的时候就把问题解决掉!独立出来的质检部,也可以对工地工艺验收标准进行研发,把大大小小的工艺标准全部文字化和图片化,让公司的施工标准所有有都心中有数!也可以对质检部门进行考核制度,考核标准可以根据公司情况进行设定,目的就一个:让质检部真正公正化、无私化。Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

在六甲中看来,东厂与西厂&客服与质检,的确是目前家装行业比较特殊的两个岗位,重视它们的公司无比重视,不重视他们的公司或许都没有这样的岗位!相信,这样两个特殊的岗位相互结合,一定会为公司客户服务系统进行大幅度升级,让公司的人性化服务真正走进客户心中,让公司的客户转介绍数量锦上添花!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

越努力,越幸运,六甲中觉得以上所说的两个部门再牛,成败与否也都要归结于一个人,那就是老板!一个牛逼的老板不一定要有多高的文化,多雄厚的经济、背景实力,但是一定要有改革的魄力和对产品质量的严格把关,攘外并安内,伙伴们赞同吗?Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

好了,今天六甲中的分享就到这里了,相信屏幕前认真阅读的您一定有不少的收获。我们明天再见!Cs2杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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