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常清洛:进店客户除了聊方案和户型,还能聊什么?

日期:2017-12-26 15:16:49 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 
进店客户除了聊方案和户型,还能聊什么?
 

今天六甲中的分享来源于常清洛老师,涉及到装企店面管理方向的问题,客户在进店之后和我们的接触是非常重要的,和客户的交谈的内容和方向,是可以通过话术设计来做引导的。

话不多说了,上硬货

对于一次到店客户除了户型方案以外,跟客户缺少互动,特别是客户经理接待,除了装修话题以外不知道跟客户聊什么了。
 

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首先,有两个观点:LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1.特别反对客户一进店就谈户型,这样会让客户觉得我们做平面规划是件特别简单的事情,在后面收钱的时候,客户心里会觉得不值。不反对做户型和方案讲解,但是讲之前一定要导入一些理念,要做设计理念引导,塑造出设计价值之后再说方案,效果要更好。LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2.不知道聊什么,如果自己脑子里有东西的话,是不是什么都可以聊了?还是那句话,多看书,多学习。
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那么,作为客户经理来讲,我们都需要掌握哪些最基本的技能和只是面呢? LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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客户经理有三点要注意的:LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1.亲和力很重要,因为当客户对设计师不满意的时候,客户愿意跟你去表达,那么我们还来得及换。当你跟客户做后续追踪的时候,如果你前期和客户聊得不是特别好,后续追踪的难度就会很大。LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司
2.对公司的知识有了解,比如说公司的卖点、亮点、公司样板间和工艺展间的介绍,公司的流程,最主要还要对竞争对手的一些信息了解。LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司
3.跟客户的问题设计;设计的问题分两类,一类是探寻客户质量,一类是探寻客户需求。比如一定要问:这次来主要想了解什么?在您心目中什么样的设计师是好设计师?那您这次来想要一个什么样的设计师?类似这类的问题设计。LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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感谢常清洛老师的解答,感谢常老师的支持。LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司
如果觉得精彩,六甲中常老师值得你了解一下!LKz杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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常清洛
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