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常清洛:拒绝客户看工地要求的谈单话术

日期:2018-02-07 14:42:41 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 
客户提的问题永远用Yes对接,客户有需求是用Yes的,但是Yes后面一定是有Why!
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客户看工地就跑单
------例如:

业主王先生说:“我想看一下你们的工地”。

回答:“王先生你想看一下我们的工地是吧!行的,没问题!我想问一下,王先生看我们工地主要是想了解些什么呢”?

我们首先要搞清楚客户想看效果还是过程,因为如果工地很好,看过程是不会有问题的,如果工地没配置齐全,看效果是很容易造成跑单的。所以当客户表明要看工地效果的时候,我们就要开始管理客户的期望值了。

这时要向客户做引导:“王先生要看工地效果,那是把东西都配置齐全了才叫效果,还是说只要有主材基本都做完了才叫效果呢”?

如果说客户想看的是配置齐全以后的效果,也就是软装全部到位了,那么我们在施工地是绝对不会让客户满意的。
 
家装谈单话术
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在这里我们就要做客户期望值的管理了,例如课可以反问客户:

“王先生,我问一下,如果以后咱们签约了,您家都装完了,软装配饰和家居电器都上了,我再带客户去您家里看,您会不会觉得不太方便,实话跟您说,我们带您去看的也不是配齐的,因为配齐的业主也不愿意我们再带去看的。所以如果是只有基础主材的样板间您看行不行”?
 
设计师谈单技巧
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有的客户可能依然会要求看看有效果的,这里有一套话术供参考:

“王先生,我不是很清楚您为什么想看效果,从我们以往的经验来说呢,一般不建议业主看效果的。为什么呢?因为人家的那个效果其实跟咱们没什么关系,而且您也不一定喜欢。如果想看更多的效果,其实实景照片就可以满足了”。

... ... 进行到这里我们依然是在管理客户的期望值。

-感谢常清洛老师的解答,感谢常老师的支持。
-如果觉得精彩,六甲中常老师值得你了解一下!
-如有疑问,可留言或者私信六甲中哟~
 
常清洛
常清洛
 
 

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