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谈单技巧|业务员如何与设计师完美配合拿下客户?

日期:2018-08-19 10:51:52 / 编辑:小壹啊 / 来源:六甲中家装培训网 / 阅读:
 
家装营销中有这样一种现象,业务员邀约客户到店,设计师没签下来,设计师认为业务员邀约的客户没质量,业务员会认为设计师没有能力,实际是两方配合出现的纰漏,也就是今天六甲中要和大家分享的内容。
 
01
流程
 
信息采集
尽可能多的了解客户信息,提前和设计师对接,做到客户服务中的信息对等。
 
<a href=http://www.liujiazhong.cn target=_blank class=infotextkey>家装营销</a>
 
备注:如果客户突然到店,没有时间对接,可以把客户资料以图片的形式用微信发给设计师,以此做到信息对等。

客户接待
1、给客户提供茶点(设计师准备谈单资料)
2、了解房屋的更多信息
3、推崇设计师

设计师谈单
 
推崇方式举例
您好***先生,我是某某装饰客服,今天为您安排我们公司首席设计师,他之前做过您这个小区。也是我们公司星级客户服务满意度最好的设计老师
 
您好***先生,我是天天关心您,给你打电话的小刘,我今天为您安排我们公司主任设计师,他下面有一个设计团队10多个设计师,所以后期设计您放心,由他们整个组为您服务和设计。
 
您好***先生,您也是我的特邀嘉宾,我今天给您安排是某市设计界资深的设计老师,他会一对一免费为您提供家装咨询,也会为您量身定制适合咱家装修的风格。
 
备注:遇到带小朋友来的客户,可以用一些方式来和小朋友产生互动,拉近关系。

服务
在设计师谈单过程中间歇旁听,关注设计师需求,服务客户(增添茶点),给客户重视的同时,也在推崇设计师。

送别客户
关注客户动态,当客户起身要离开时,和设计师一起送别客户,直到客户离开才返回店面。

沟通
与设计师一起沟通客户情况,商讨下一步跟进方案。

家装设计师
 
02
回访
 
时间:当天16点之前来的客户18:30-19:30回访,16点之后来的客户,隔天回访。
询问对设计师服务满不满意(A满意 B不满意)
A、满意
1、不确定风格、设计师准备方案
(和设计老师建一个微信群)
2、再看其他公司
帮助客户定位)
3、要看工地
(安排一个金牌工长施工的工地)
B、还行/一般/不满意
1、问出客户的要求——提出再给他安排一位设计师,两个设计师共同服务,预约下次见面时间,不要否定之前的设计师,举例说明(交朋友)再次捧设计师。
2、没有户型——和设计师老师沟通量身定制,看客户的要求。
 
二次邀约迟迟不来
 
1、不确定风格——设计师准备方案
(我们设计师熬夜把您的方案做出来的,他真的很用心您是上午来还是下午来)
 
2、再看其它公司
(看的怎么样,可以邀约看工地或者商讨价格再过来看看)
回访是为了邀约下次见面时间,要敢于给客户定时间。
 
设计师谈单
 
03
侧访
 
以同等规模和定位的公司身份进行侧访,侧面了解客户情况
1、报价      
2、渲染现在下定的好处
 
设计师助理打电话约客户到店的时间
尊重感——(设计师推开工作等客户)
经理身份,问为什么一直没来公司,表示公司和经理对他很重视,再次给彼此机会。

总结:通过家装设计师和业务员更紧密的配合和更高频率的沟通,和客户形成紧密连接,从而提高家装签单率,当然还有最重要的一点就是执行。
 
 

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