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谈单技巧|设计师首谈客户不满意,如何挽回?

日期:2018-12-14 14:27:01 / 来源:六甲中家装培训网 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 
设计师谈单技巧 
 
如果一个客户和设计师谈单聊完之后不满意,他会不会表达?通常情况下的答案都是否定的,他会应付一下,然后就再也不来了。
 
今天六甲中就给大家聊聊在设计师谈单与客户聊完,客户没交钱准备走之后,客户经理必须做的一个补台工作——面访。
六甲中

当设计师首谈之后,客户没交定,设计师一般只需将客户送到门口(不出大门),接下去就由客户经理负责,电梯下去,到停车场等等,在过程中进行面访。
 
当然这里客户经理面访工作的顺利开展是基于前期与客户有一个8分钟的聊天,否则客户也不会怎么搭理你或者和你说实话。
 
设计师谈单话术
点击图片查看客户经理与客户的8分钟聊天聊什么

如果客户经理前期和客户聊得还不错,就可以和客户探底:
 
 
客户经理:陈姐,怎么样,和我们设计师聊得怎么样?
 
客户:和设计师聊了一下,我总觉得还差了点什么/感觉他不是特别理解我想要什么,而且我也没太听不懂他说什么。(结果只有满意和不满意两种,当不是很满意时,客户一般就会含蓄婉转的表达)
 
家装签单
 
客户经理:哦,这样啊,这可能还真的不赖我们设计师,应该赖我。因为我和您聊得时间不是特别长,所以可能也没把握好到底哪个设计师更适合你。
 
对了,不知道我们设计师有没有和您说,对于客户来说,我们这行业没有最好的一说,但绝对有适不适合的说法。一个家装设计师水平再高,但和您聊得不是特别好的话,那水平再高也和您没啥关系,所以找设计师就像找对象,理念、气场合不合拍很重要。今天可能还真赖我,那这样,我问下,您信得过我吗?
 
(客户经理绝对不能马上说:哦,那可能这个设计师不适合你。因为你把设计师带出来的时候,恨不得告诉客户,这是你们这最牛的家装设计师,这时应该归因于内,将责任归到自己派单的问题上来。)
 
客户:嗯,那是信得过的。
(这其实就是挖坑,设计一个让客户回答“yes”的问题)
 
客户经理:那如果您信得过我,我再给您找另外一个设计师看看。刚和您又聊了这么些,我感觉那个设计师您应该会喜欢,不需要多长时间,5分钟就行,我对咱们公司设计师整体水平还是有把握,能保证的,主要还是看到底谁和谁更合拍。
 
 
和客户要5分钟,尤其在客户对客户公司印象不错的情况下,客户一般会同意。不过很多客户会顾虑,这样合适么?刚见过一个,再见一个,那个设计师多没面子啊?
 
这时,客户经理必须帮他打消顾虑,告诉客户:我们设计师都知道,客户需要找合适的人,这无关乎于家装设计师本身的水平。

家装设计师
 
可如果客户坚决不留,那么第二次邀约其实很大程度上应该也是约不过来了。这种情况下,要么客户进来公司落差就很大,对公司认可度就极低;要么就是和设计师聊得极不愉快,不是简单的不理解,而是家装设计师不会聊天,无形中得罪客户了。

设计师首谈话术
 
补充
小知识
送客户到车门边的时候,不管客户经理是男的女的,客户是男的女的,一定帮客户开车门,客户坐进车的时候帮人家挡一下,有时候细节真的会感动客户。
六甲中
 
在客户首谈结束后,二次邀约前,客户经理这个面访工作就显得极为重要,做好了话对设计师成交的帮助非常大。
 
 

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