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九型人格|对待不同类型客户的一些谈单小技巧

日期:2020-09-09 11:45:46 / 编辑:小壹啊 / 来源:六甲中家装培训网 / 阅读:
 
关于九型人格大家可能都接触过,那么如何利用9型人格去分析、成交我们的客户,这期六甲中就和大家简单的分享一些实用谈单技巧。(注:性格没有好坏之分,只有彼此是否合适)
九型人格谈单技巧

01
完美型(讲原则)


从外在判断:
1、穿着比较正式,以黑白灰颜色为主。
2、在外形上也比较标准,一般比较胖的基本上可以排除,他会很在意他的外貌。
3、完美型业主表情比较少,偏高冷。喜欢说是不是,可不可以,能不能这些是非比较明显的词语。
禁忌:在意别人对他不好得评价。
需求:认可和赞美
应对办法:
1、做事要细心,和这类客户聊天不要出现错别字,不要撤回自己发错的信息,这会让他没有安全感,感觉不靠谱。
2、做报价得时候不要漏项,要多审几遍。他选择装修公司标准:细心,服务周到。
3、学会赞美:具体在点上(例如你的身材比例非常好看,而不是你非常漂亮)
3、时间观念要强,不要迟到。

02
助人型(请珍惜)


从外在判断
第一感觉比较面善、好沟通,说话比价直,身材微微发福,喜欢聊天
禁忌:不被需要,帮助别人未被认可
需求:被需要且得到被帮助人得认可
应对办法:
1、以索取帮助的口吻进行沟通,对其他客户不一定奏效(例如:哥,今天我还有个任务没有完成,您今天过来签一下呗,不然我会受处罚,就差您这一单了之类的需要帮助)
2、第二天要打电话过去感谢。(业主反应:小事,应该的) 
3、全心全意的服务。(这种客户人缘比较好,服务好了,会给你转介绍很多客户,所以请珍惜)

03
实干型(比较强势)


从外在判断:
穿着偏时尚,说话简洁明了,干练,情商高,反应敏捷。
禁忌:怕被别人比下去。
需求在他的领域他就是最强的。
应对办法:
1、放下之态,体现专业
2、赞美,把握一个“最”
3、办事干练,不要拖延,不要和他硬碰硬

04
时尚、浪漫型客户


从外在判断:
非常时尚前卫,非常有个性,抢眼,浓妆之类的,有点高冷
需求:渴望与众不同
应对办法:
1、快速同频
2、学会造梦,要有感觉。这类客户凭感觉做决定,和这类业主谈单,要谈装修以后的效果,一个个温馨浪漫的场景。
3、找到同一话题。

05
智慧型的客户


从外在判断
打扮随意,不太注意自己得形象,话语较少,分析事情得时候也是头头是道。
性格特点:
1、从来不相信活动,搞得越热闹就越觉得羊毛出在羊身上,他们更喜欢你直接给我个底价。
2、关注事物得本质
3、相当理性,明确知道自己想要什么,
注意:做会销尽量不能邀约的这类客户
需求:经济、实用、安全
应对办法:
 
采取一对一的销售,不要采取会销的方式
1、主要讲工艺和材料,越专业越好,对设计要求不高。
2、用实实在在的礼品吸引他。
3、让他多讲(这类客户通常不爱说话,但他会做对比,会在网上查找资料,你说的和他所得的信息一致,他就会认可)所以要引导让他来说,把他的所得信息问出来,这样可以愉快搞定。如果他只是笑笑不说话,那就证明没有得到认可。

06
疑惑型、犹豫型客户


性格特点:多疑、担心上当,当心受骗
需求:安全感
应对办法:欲擒故纵
1、主动提出让他和家人商量一下,可以的话交一下定金。
2、定金可退,要给这类客户留退路

07
活跃型客户(喜欢开玩笑的客户)


性格特点:话多,喜欢开玩笑
应对办法:
1、快速同频,(这类业主喜欢抽烟、喜欢嚼槟榔之类的,你要尽量和他做同样的事情)
2、适当的恭维(爱面子)利于逼单。
3、制造氛围(喜欢喜庆愉悦的氛围,非常适合会销)

08
领导型


性格特点:所有的事情都在他的掌控之内,对权力的欲望比较高的,外表不尽人情,内心充满孤独。
应对办法:以柔克刚
崇拜他(他会把以前的事迹作为谈资,听着就行,然后给他一种崇拜感)让他有大哥的存在感。我们以小弟的姿态办事,不要试着说服他。
 
09
和平型-最好搞定的客户


性格特点:他们不喜欢拒绝别人,他们的理念是在那买都是买。
应对办法:
勇于逼单,真诚对待

总结:在六甲中看来,个家装设计师都有自己擅长搞定的客户和不擅长搞定的客户群体,发挥好自己擅长的那部分客户,把不擅长的交给别人擅长的去谈,这样会有很好的效果。
学习让你知道,训练让你做到,做到才能得到,希望大家把所有类型的客户都能谈好。
 
 

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