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客户维护|如何对转介绍客户做好谈单流程设计

日期:2020-12-01 14:46:11 / 编辑:小壹啊 / 来源:六甲中家装培训网 / 阅读:
 
谈单话术
老客户是块瑰宝,维护好了也能发光发亮,为公司带来固定的客源。
 
家装设计师在谈单中如何去针对这一批转介绍客户做好谈单流程设计,哪些细节做到位,就能将新客户转化为老客户,再带来源源不断的老客户?


 
特别的礼遇
 
转介绍客户
 
对老客户介绍来的新客户,要与普通的客户有区别对待。
 
比如说,在准备进店礼品的环节,要给新客户准备特殊的进店礼物,特别感谢他以及朋友对我们的信任。
 
那么更重要的一点是,还要给为你转介绍的那位老客户送一些礼品。礼品可以注重以实用为主,这样每次他在使用的时候,都会想起你/你们公司。
 


 
接待规格高
 
老客户维护
 
对待转介绍的客户,在设计师谈单时就直接给他配备高规格。比如给他介绍店里相对来说更经验丰富的设计师,保持客户对公司的良好体验感。
 
店长要在谈单时至少出现一次,跟客户打个招呼、送个果盘并作自我介绍:“我是本店的店长,您是X哥介绍过来的,我们也特别重视。非常感谢您和X哥对我们的信任和支持,这是我们店特意为您准备的果盘,有任何事情的话,欢迎您来找我。”
 
给客户高规模的接待,让他知道自己是特殊的,不一样的。
 


 
额外优惠
 
设计师谈单
 
这类客户你还需要给他额外的优惠,或者给他一些不一样的优惠。
 
对应谈单话术:
“因为您是X哥介绍来的,今天我们也就跟您实话实说,咱们坦诚地聊,价钱的事情我们等会另外谈,一定尽可能给您放低。”
 
在装修价格上,专为转介绍客户设置相应的额外优惠,或者用特殊的礼品作为代替,给予他们推崇感。
 


 
回访
 
装修价格优惠
 
我们大多都会对新客户进行回访,但是很少会对介绍人进行回访,帮助我们进行促单。
 
对应谈单话术:
“王总,今天您介绍的李总来公司看了,我把我们公司的优惠什么的都告诉他了。然后他今天还没有定下来,我感觉他可能也是有一些顾虑。要不然晚上的话您帮我打个电话给他看看,到底是哪个地方我们做得不到位。房子到底最后在不在我们家装要看缘分,但既然是您介绍过来的客户,我们也想尽可能地给到他更好的服务。”
 
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