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干货|让家装设计师签单率倍增的奥秘!

日期:2017-04-25 11:20:48 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 

在谈单的时候,您家的设计师是否总是一味地诉说,不断地向客户展示自家公司历史多么悠久,产品多么优秀,设计师多么专业,曾经做过多么优秀的案例……而从来不让客户开口GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

你是否有想过,正因如此才导致了很多谈单的失败?沟通是一门学问,而提问在其中起了非常关键的作用。如果你不会提问,就无法真正地掌握客户的信息,无法了解他们的真实需求,那作为一名设计师,又怎么能够设计出让客户满意的方案呢?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客的信息GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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例如:GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您喜欢什么样的风格? 您从事什么职业?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您这套房子将会有几个人一起住?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您对卧室的装修有什么特别的向往?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您平时在家里的哪块区域待得时间最多?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您衣服鞋子多吗?您出门前化妆的时间多长?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您的朋友多吗?来您家聚会留宿频繁吗?
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2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料? GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子? GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

我们明天过去给您量房好吗?
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3.提问的顾虑GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去询问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,哪些问题不该问呢?大家通常会有这样的顾虑:GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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①如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么专业知识;GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

③顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

④我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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特别提示:GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便从中汲取有用的信息,让你设计出更能让客户满意的方案。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大且无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比最后客户感到不满要好。
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4.可以问的问题GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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① 描述情况的问题:你能讲一下哪里出问题了吗?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

② “是”或“否”的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

③ 客户信息问题:姓名、电话。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

⑤ 额外问题:您有什么其它要求?GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢?
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 5.提问的态度GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司


总结GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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客户是不专业的,因此,我们需要问清楚,搞明白,然后解决客户心中的顾虑,有些问题客户不清楚,也不知道怎么讲,所以我们要把它问出来,然后针对性的解决它,客户就会由此对你产生信任,签单当然也会变得更加轻松。GiZ杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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