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干货|为什么家装店面扩大了,签单率却降低了?

日期:2017-06-12 16:36:55 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 

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如何提升客户满意度 提升产值?
很多家装公司,规模小的时候做得非常好
但在老板换了大店面信心满满时lw4杭州六甲中企业管理咨询有限公司
却发现 签单率反而没有以前那么高了
为什么店面比以前更大更美了
产值反而降低了?
-分析 ANALYSIS-lw4杭州六甲中企业管理咨询有限公司
原先的店面小,客户来到店面的期望值并不大,客户的期望值只有80分,那客户体验值也许也有80分,那客户的体验值和期望值相当,他会觉得你的服务反而不错。
 
当店面变大了,客户参观了你的店面之后,对你的期望值提升到了100分,如果在服务体系中并没有构建出客户更高的体验数据,那客户体验值仍旧是80分,其实无形中你就失去了客户20分的满意度。
 
也就是说,店面装好了,服务体系没有改变,那签单效率无形中就降低了。
 
这就说明了我们服务行业,不单是硬件要提升,更重要的是软件要提升。

 
总 结lw4杭州六甲中企业管理咨询有限公司
 
什么是客户满意度?
客户满意度是客户期望值与体验值的落差。
期望值:客户内心的期待与希望
体验值:客户在体验过程中的心里感受
落差:两者比较的多少lw4杭州六甲中企业管理咨询有限公司
  
当体验值小于期望值的时候:客户是不满意的
当体验值大于期望值的时候:客户是非常满意的
两者相当的时候:客户是不痛不痒的,客户觉得很一般,一般就是不满意的
 

 
所以要抓住客户的期望值和体验值和落差去思考问题。
当落实到具体操作的时候,就是把客户的期望值和体验值服务好,自然客户满意度就起来了。
温馨提示:
本文内容来自六甲中陈义红老师新“五心”服务构建客户满意度微课。
本百家号还会持续分享精华内容。等不及的小伙伴可以通过六甲中公众号分享的微课二维码,进入微课直播,免费收听微课的精彩内容
新“五心”服务构建客户满意度
 
主讲老师简介 
陈义红
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- 首创中国家装咨询式内训落地模式 -
- 首创中国高端设计师创业平台模式 -
- 首创家装企业管理运营5+3模式 -
- 装饰企业管理实战专家 -
- 家装文化机构资深咨询师&研发专家 -
- 《销售与市场》特邀专栏专家 -
 
-- 主要业绩 --
★曾任中国东易日盛装饰集团分公司总经理,广东星艺装饰集团、唐山天汇、银川昌禾等十余家公司的特聘终身荣誉管理顾问。
★编著《总经理运营管理手册》《TNT营销实战案例手册》《高效店面系统管理手册》《绝对签单系统手册》《品牌加盟系统运营手册》等二十余套!
 
--主讲课程--
 
《装企落地营销总裁训练营》
《大客户销售管理与服务系统》
《装企工程管控》
《总经理运营系统管控班》
 
好了,六甲中今天的分享就到这里了,希望通过我们的分享,能够给您带来实打实的帮助!
 
我们明天再会!
 
 

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