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装企网销客服问答手册之必备22问!(上)

日期:2017-10-23 11:05:55 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 
  随着我们家装网络营销在我们家装行业的蓬勃发展,网络上来的客源是一天比一天多了,加上售后的服务工作,我们装企网销客服显得尤为重要!在网销这一块上,客服就是你的家装营销员,可是面对客户的一番番询问,大多作为毫无经验的客户该如何应对呢?

  这里六甲中为大家奉上《装企网销客服问答手册之必备22问!》,22条问答,足够你的客服应对大多数客户了吧,一起来看看吧~
 
<a href=http://www.liujiazhong.cn/peixunkecheng/yingxiaolei/5.html target=_blank class=infotextkey>家装网络营销</a>
 
1、客户询问报价问题
  在报价之前,先给客户说明白,自己需要询问几个问题才好报价,给客户提个醒,避免客户着急。
  装修总价由您而定.就向在超市购物一样,根据自己的计划来选择商品.同样一套房子4万万8万万都能装. 就看你自己怎样计划。
 
2、公司店面分布
  我们总部在**路**路 分店面是在**路**路、**路**路、**路**路。
  在**店我们有*千平米的材料展厅,有时间可以去看一下主材。
 
3、半包包括什么
  我们半包是除去主材剩下的工程都是我们来完成的,包含水电改造,木工,瓦工,油漆工。你们只需要买主材和家具家电就可以了。
 
4、全包包括什么
  全包是主材和辅材我们都包含了,你们只需要购买家具家电,沙发和床
包含门窗,地砖墙砖,洁具,厨房卫生间吊顶,橱柜和台面还有其他的辅材(木方,细木工板,饰面板,胶粘剂,油漆涂料,腻子粉,施工五金,水泥砂子,红砖 ,保温材料,吊顶材料等)
 
5、活动内容都有神马优惠的?
  现在的活动是我们**装饰联合***举办的***,活动内容有:*****
现在交定金还有抽奖活动,每十位业主中间就有三位幸运星,一等奖是****,二等奖是****,三等奖是****。
 
6、套餐都包含什么
  ****套餐是我们的大包装修方式,包括全房乳胶漆  入户半包门套  地砖或地板,吸顶灯,厨房卫生间铝扣板吊顶  橱柜(3米地柜   1.2吊柜  3米人造石台面,水槽四件套) 铝镁合金半包平开套装门,洁具四件套(浴室柜或品牌柱盆龙头 花洒 坐便器),木门(实木复合平板套装门,合页门锁  门吸)  标配成品石膏顶角线...
 
  其他  含水电改造费40元/㎡  窗台板(其中一个房间送600mm内宽的飘窗,其他的为200mm内) 厨房,卫生间卫过门石  材料搬运费,垃圾清理费,成品保护费  地漏2个洗衣机龙头  厨房卫生间包立管各一跟...
 
  地砖品牌:绿苹果  大饰界  美陶神韵  小蜜蜂  陶立家 天伟 LD陶瓷 奥迪华威廉顿 强辉 欧神诺 莱斯曼
  木地板:欧宝  北美风情  美林佳木, 北美风情,大自然,威宏贝克亚地板
  门:欢迪  豪森 友家名门
  橱柜:超凡橱柜  景恒橱柜
  洁具:法恩莎  美加华  闻洲  卫浪 信诺 中宇
  墙面漆:立邦净味居里美  美涂士环保乳胶漆  德国可耐美
  吊顶:法狮龙
  开关:麦顿系列
  腻子:胖子
  电线:绿都,三厂
  水管:保利,日丰,金牛
 
装企网销客服
 
7、你们的材料都是什么牌子的啊
  地砖品牌:绿苹果  蒙娜丽莎大饰界  美陶神韵  小蜜蜂  陶立家 天伟 LD陶瓷 奥迪华威廉顿 强辉 欧神诺 莱斯曼等
  木地板:欧宝  北美风情  美林佳木,北美风情,大自然,威宏
  门:欢迪  豪森
  橱柜:超凡橱柜  景恒橱柜
  洁具:法恩莎  美加华  闻洲  卫浪 信诺
  墙面漆:立邦  德国可耐美
  吊顶:法狮龙
  526品牌:伽玛、新南悦、莱德利、陶立家、大饰界、华胜
 
8、为什么保修两年
  水电路改造,如果在施工材料方面有问题,两年时间里肯定会暴露出来,我们终生保修,在两年内包工包料维修,两年后需要您负责材料的方面,我们免费维修。
 
9、哪些因素会导致水电破坏
  一方面是人为因素,假如说,自己想增添什么工程,找工人在墙上或地面打孔,他不清楚水电路的位置,不小心将管子破坏,像这样的情况我们是不负责维修的,(水电管质保一般50年),还有个因素是电器坏了插插座结果造成连电短路,我们负责维修。
 
10、为什么收设计费(设计费为啥那么贵)
  我们收的设计费不仅仅是效果图的费用,对室内色彩搭配的调整,施工时的施工图,造型工艺的说明指导,还有后期施工时的定期检查督导等等,也是为了对您负责,花了好几万来装修房子,不仅仅您在这事上操心,我们也是为了对业主尽责和对公司负责,时时刻刻关注着装修过程。
 
网销客服问答手册
 
11、你的设计费是怎么收取的呢
  设计费根据你的房子面积大小,装修风格,造型的多少和设计师的级别来定的,一般我们的设计费都在50-120之间的。
 
12、小公司或施工队偷工减料的做法有哪些?
  首先是他们用的材料不敢保证环保,而且还可能他们把你的优质材料偷梁换柱变成劣质的,然后是在施工工艺上,工艺不一样,乳胶漆用劣质的或者少刷一遍,吊顶上本来该用轻钢龙骨,他趁你不注意换成木质龙骨,石膏板质量的好坏,在吊顶拐角处本应用整板套割,结果他们用碎板拼接,容易造成拼接处开裂,吊顶变形,水电改造上要求的是横平竖直,他们为了自己方便节省材料斜线走线,这样的隐患是在后期墙上钉钉容易辨不清水电位置破坏线路。
 
13、可以把报价发过来吗?
  我们的报价是预算软件做的  是为了防止设计师随意更改报价  也是为了保护你的利益 即使发过去你可能打不开  我们可以给你报个总价  如果想了解具体单项报价可以询问设计师,您也知道,看报价最容易迷惑人的,当然也不能拿某一项来比较几家公司的价格,比如一级工人费用和三级的就有很大差别。。
  工艺标准不一样也会有价格的差别,比如乳胶漆刷两遍和刷一遍也可以产生价格的差别。还有材料的不一样、设计水平的不一样、售后服务保障不一样,服务水平不一样,都决定着价格的不一样。
  你要看总体价格要看做了些什么、用的什么样的材料、设计水平怎么样、工艺水平怎么样、公司实力怎么样、售后服务怎么样啊
 
14、我为什么一定要告诉你预算?
  我们询问预算,是为了更好的为您服务,为您安排合适的设计师,假如说如果你和家人的预算是10万元,我们的设计方案是按照6万元来做的,到最后肯定不会合您的心意 是吧,也是为了节省你的时间,咱们一步到位,有什么问题就沟通解决啊。
 
【 ...未完待续 】
下接《装企网销客服问答手册之必备22问!(下)》,下期更新~
 
在六甲中,家装人需要的这里都有 ...
 
 

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