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客户追踪|给客户发私信的回路设计

日期:2020-07-15 11:43:16 / 来源:六甲中家装培训网 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 
客户私信设计
 
很多时候,我们给客户发私信,都得不到客户的回复。为什么会有这种情况?这是信息的内容决定的。所以,当我们给客户发私信之前,就应该设计好信息的回路。
我给大家两个建议:

1、价值:发对客户有价值的信息
这里必须明确“价值”不是我们认为的价值(很多小伙伴默认优惠就是价值,首先不一定,其次没有差异化,最后重复发送会招人烦)价值必须是客户认同的,也就是客户能感知到的价值点才有效。

2、感动:超过客户心理预期的服务

案例一:邀约
我们公司周末有个活动,优惠力度特别大,您过来吗?我给您预留名额……
VS
我们公司周末有个活动,是针对您小区的户型发布,我特意提前去看了一下,正好是您家的户型,听我们设计老师说,这个户型稍加改动能让居住面积增加20%,我记得您上次说觉得这个户型有点小,我已经把名额给您预留好了,您跟我确定一下来几个人?
 
案例二:发图片
给客户发图,直接问客户喜欢不喜欢
VS
1、给客户发图,一组图片进行对比、分析,问客户的感受
2、给客户发图,“上次跟您聊完之后,我专门花了半天时间又找了一些图片,感觉这回您应该喜欢,您看完了回复一下我喜欢哪张,我自己更喜欢……”

案例三:业主小区相关话题
我今天去咱们小区,物业贴了通知,让业主去办xxx手续,不知道您看到没有?如果没看到,我明天去小区拍张照发给您。

总结:
其实发信息的底层逻辑是利他思维,一切围绕客户的需求。
 
 

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