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红星美凯龙专场直播笔记|在线谈单流程设计及节点控制

日期:2020-03-06 18:51:09 / 来源:六甲中家装培训网 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 
设计师线上谈单
陈姐,你好,根据与您的沟通情况,我们给您派了公司的首席设计师—王老师,她......
 
在日常的派单过程中,很多公司往往只有公司内部知道,客户其实不知道为什么推荐这个设计师,也没有参与其中。我们常常是给客户强调设计师的“首席身份”,然而客户不是傻子,知道这个首席的意思,而且大多数公司都是这样介绍自家的设计师,就没有太大的差别。
 
那么,
线上谈单到底该如何推荐及包装设计师呢?

六甲中
 

趋同法则

比如都是妈妈、爱好相似、共同故乡、同龄人...这是为了给设计师一个聊天的话题轴。
家装签单
 
具体话术参考:
陈姐你好,我已经把您的情况反馈给我们设计部,我们设计总监特别为您推荐了一位设计老师——王老师。因为王老师和您一样都是两个孩子的妈妈,你们在孩子方面,特别是多孩子家庭生态方面,一定会有非常多的共同语言;而且她对服务您这样的群体也是非常有经验的,相信你们会有很多共同话题...

 

匹配法则

服务特定人群、风格专长、相似案例、该小区作品...这是给设计师找自己的甜蜜区,自己最擅长的客户群体,以此来跟客户迅速破冰。
 
 

现状法则

结合客户的现状,比如犹豫不决型、盲目型、即将决策型。
设计师谈单
 
具体话术参考:
陈姐您好,我已经把您的情况反馈给我们设计部,我们设计总监特别为您推荐了一位设计老师——王老师。

刚才在问您家情况的时候,我发现您现在还是比较盲目的,想装修但还没有一个具体方向。王老师就特别适合您,因为她服务过很多像您这样的客户,她特别擅长帮您量身定做您的设计方案,最后您可能不一定选择我们,但她一定会给您一些很好的建议……
 
设计师要有一个身份,一定要由第三个人来说,不能让设计师自抬身份,通常情况下,这是由前期对接的人来捧设计师,然后再进行人员之间的前后衔接。
 
除了上述的家装签单三大法则,推荐设计师还可以用三大喜欢法。
 

自己喜欢

把自己的情绪加在事实里,客户的认知更容易改变。

家装设计师
 
具体话术参考:
陈姐您好,我已经把您的情况反馈给我们设计部,我们设计总监特别为您推荐了一位设计老师——王老师。不瞒您说,我们自己家装修也是找的王老师,我现在住在房子里都觉得王老师当时设计的特别好,我非常崇拜王老师...
 

客户喜欢

设计师的包装
 
具体话术参考:
陈姐您好,我已经把您的情况反馈给我们设计部,我们设计总监特别为您推荐了一位设计老师——王老师。我们的很多客户都很喜欢王老师的,不管是最后选了还是没选择王老师的,他们现在很多都变成了很好的朋友。
 

公司喜欢

注意突出这个设计师给公司做了很多的作品,是公司的服务之星,是XX方面的标杆,一般来说,公司都很喜欢的设计师肯定有很多不错的地方,客户相对也会放心。
 
当然,除了上述的包装推荐法,家装设计师个人的包装也不可或缺。

六甲中
 
这是3月4日晚8点,六甲中邬德映老师为红星美凯龙装修产业集团进行的专场直播微课讲的部分内容。本期直播主题是《在线谈单流程设计及节点控制》,红星美凯龙装修产业集团全国各地的伙伴们纷纷报到打卡, 90分钟的直播课堂,热度高涨,吸引了近2500+人次。

六甲中微课直播培训

邬老师主要从在线谈单的基本逻辑、在线谈单七步流程以及在线谈单节点控制三大版块出发,既有理论指导,更有实战干货,既有参考话术又有实用方法和app推荐。
 
家装线上谈单流程
在实操部分,邬老师从“客户获取→客户合格→派单→预谈→回访→首谈→二次洽谈”详细地剖析了在线谈单的七步流程,除了上述的如何推荐及包装设计师,还与大家具体的讲述了如何获得客户基础详情(客户基础10问)、如何进行高效的三方预谈、如何做一次回访等众多课题,让红星美凯龙的伙伴们直呼本次家装培训课程太干了。
 
六甲中线上培训
 
写在最后
感谢红星美凯龙的信任和用心,把六甲中带到了集团众多公司的面前,在这个特殊时间里,我们也感受到了公司高层对企业的发心和责任,感受到了一个好的品牌,为学习而付费,为提升而努力的那颗心。
 
90分钟时间大家在手机或者电脑面前认真听讲记录,也让我们感受到了红星美凯龙人对学习的热爱及对自身的要求的。
 
最后的最后,用邬老师分享的一句话来送给大家:安放20年的时光!客户可以感知我们,我们同样也可以感知客户。
 
 

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