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家装销售冠军对待客户的7大方法

日期:2020-02-24 20:28:51 / 来源:六甲中家装培训网 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 

顾客有喜欢的,你就夸赞“好适合您”?顾客一进门你就跟在后面问东问西?如果是这样,那么你的业绩肯定不会太好!KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

今天六甲中介绍一下家装销售冠军对待客户的7大方法,看看他们有那些值得学习和借鉴的地方吧。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1、顾客进店时,检查其视线KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

普通的店员对进店后的顾客才敏感,但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上,然后停住脚步、走入店铺。所以说顾客的需求,通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧!切记要装作若无其事的。目不转睛的盯着顾客看是严厉禁止的哦。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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2、最开始并不说“很适合您”KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

其实在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗?”是同样的意思,会让顾客觉得被推销而产生沉默。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

3、不用“想看点什么”这样的话语KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

你总是不经意就会使用“您看点什么”来进行顾客接近吗?KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

业绩好的店员只会对那些步履匆匆带有明显目的性走入店铺的顾客使用这句话。实际上能明确回答出“想要什么?”这一问题的顾客又会有几位呢?KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

因此,越是业绩好的店员越会若无其事的让顾客去进行寻找。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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4、不要太在意接近顾客的时机KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

越是有意识地接近顾客,反而会使顾客接待变得生硬,也容易变成不自然的应对。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

归根到底,在自然而然的时机下进行顾客接近,不去算计时机才更容易引发好的结果。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

“时机是接近顾客的关键”,销售业绩好的店员最看重的是审时度势。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

5、“我理解”和顾客引发共鸣KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣,来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”,令顾客产生共鸣。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

人都有想被他人承认的欲望。会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对,缩短与顾客之间心与心的距离。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

6、注意站立位置和身体朝向KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

业绩好的店员,从顾客接近到体验,都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

例如,在顾客接近时,不是站在顾客的正面,而是要倾斜45度,与顾客相同的朝向站立来打招呼。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

7、先说商品优点再展示商品KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

普通的店员会什么都不说就问“这个怎么样?”,会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定,但是销售业绩好的店员则不同。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

他们会在展示商品之前,将该商品的特征,特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。KHN杭州六甲中企业管理咨询有限公司

 
 

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