杭州六甲中
移动端

当前位置:首页 > 家装营销策略 > 家装营销培训

家装邮件营销概述

日期:2017-05-13 18:51:56 / 来源: / 编辑: / 阅读:
 

方法是提供公司各部门的E-mail地址,顾客根据自己的问题将它发至相应的部门。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(1)销售部门:价格、产品信息、库存情况等;p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(2)顾客服务部门:产品建议、产品故障、订货追踪、公司政策等;p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(3)公关部门:记者、分析家、赞助商及投资关系等;p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(4)人力资源:简历、面试请求等;p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(5)财务部门:有关账目、财务报表等;p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
将E-mail按紧急程度分类。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(1)自动应答的E-mail,纯属日常工作。自动应答器给E-nmil发出者回复一封预先设置好的信件,证明信息已收到,并引起了公司的关注。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(2)—般情况:给公司提出宝贵意见,需要致谢的E-mail。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(3)普通紧急程度的E-mail:应在24小时内给予答复。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(4)紧急情况:需专人解决,而后需给顾客一个拷贝。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(5)关键问题:公司发展的重要问题,需决策层解决。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(6)红色警戒线以上的问题:涉及公司生死存亡的紧急问题,应立即召集决策层开会解决。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
利用E-mail主动为顾客服务p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
顾客不一定总是关注你的公司的最新信息,所以可利用E-mail进行主动的顾客服务。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
关键点:主动服务的内容p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(1)主动向顾客提供公司的最新信息;公司给顾客发送新闻信札使他们了解公司的进展。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(2).及时获得顾客需求的反馈。了解顾客的需求并将其整合到家装营销组合中。如顾客的需求可通过直接向顾客询问,最好每次只设计一个具体问题,顾客只要花20秒钟即能解决。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
发送这类信息同样要遵守E-mail的礼仪。家装企业应明白并不是所有的顾客都热心这类信息,因此家装企业发送的信札开头都要有这么一段:“本新闻信札是提供给那些事先提醒过我们需要关于公司信息的顾客、雇员及朋友们的。如果您现在觉得您不再需要这类信息,请电致我们及时停发。”p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

网络顾客脤务不仅能实现由公司到顾客的双向服务,同时还能实现顾客与顾客之间的交流和帮助。网络上顾客之间信息传播的范围和速度远非现实生活所能想象和比拟。顾客之间的对话是一把双刃剑,顾客对产品的赞扬可得以传播;同时对公司不利的议论也同样能够传播,不幸的是网上抱怨多于赞扬。但抱怨一般是有些道理的,没有哪个人会无缘无故地发出抱怨。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
小故事p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
一天,日本一家生产割草机的公司收到了一封来自美国的E-mail,说该公司生产的割草机在割草时经常会飞出小石子。可是,在公司以往的产品质量反馈中从未发现这种情况,尽管如此,产品经理对公司的几种不同型号的割草机还是进行了实验和检测,均没发现该问题。于是,产品经理打报告给上级经理:“本产品不可能存在该问题。”并回电给顾客:“问题不出在割草机上,请另找原因。”p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

几天后顾客用激烈的言辞再一次发来了E-mail。总经理问产品经理:“你是否用她的割草机在她的草坪上实验过,否则你怎么知道她的机器就没问题?”最后产品经理飞往美国,令p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

他惊讶的是,这台割草机真的不争气,经过检查,发现轴心的某个螺丝脱扣。回到公司他们对这个问题进行了讨论,并作为一个问题加进了FAGfe。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
所以不要总是怕抱怨,要从顾客的抱怨中发现产品服务中存在的问题,并加以改进。p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司
家装企业对于来自互联网的抱怨和批评要认真对待,一个赞扬声的传播范围是5个人,一个抱怨声会传播给15个人.p1c杭州六甲中企业管理咨询有限公司

 
 

上一篇:家装管理数据信息调整方法

下一篇:创业初期家装营销就应该这么做

六甲中微信公众号

热门推荐



文章推荐

                    杭州六甲中专门为装饰、建材等企业单位提供战略顾问、 家装管理 (咨询)、 家装营销 (策划)、 家装培训 (教育) 为一体的专业性服务,全面把脉客户在经营过程中出现的各种问题、难题。


                    版权所有:copyright@ 杭州六甲中企业管理咨询有限公司 | 网站备案/许可证号:浙ICP备15000100号-2 | 网站地图 | 杭州滨江区南环路3760号-保亿创艺大厦1605-1606号

                    友情链接培训课程  精彩活动  干货分享  资讯动态  专家团  关于六甲中  家装培训网  新浪博客  今日头条  喜马拉雅FM   |  400-0964-588   |  技术支持: 六甲中企划部