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家装网络营销顾客服务小策略

日期:2017-05-20 19:00:04 / 来源: / 编辑: / 阅读:
 

现代家装企业都懂得服务是产品的无形包装,服务的优劣不仅直接影响产品的销售,而且关系到家装企业的形象。因此,家装企业必须对基本的服务了如指掌。当然基本技能的运用只能保证不落后于时代,但要想取得竞争优势还须有自己的独家功夫。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
网络顾客服务基本功:VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
第一,提供信息。这部分我们将介绍常见问题贫面FAGfe(FrequentlyAskedQuestions)的设计与使用;VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
第二,反馈交互。主要讲述E-mail工具在网络顾客服务中如何运用;VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
第三,顾客整合。如何通过多种方法鼓励顾客对话,将顾客整合到公司的家装营销管理中来。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司

根据以上思路可构造的策略。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
页面是所有网上家装企业几乎必有的页面,这个页面主要为顾客提供有关常见问题的现成答案。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
家装企业FACfe的设计原鋼搡作步骤VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司

STEP1列出哪些是常见问题;VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
STEP2将问题分类排序,要方便顾客的阅读;STEP3列出明确详细的解答。譬告VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(1)FAQs越短,它的价值越小,对顾客的帮助也越小。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(2)不要在FACfe上设置了“最近更新日期”后,又不更新、补充内容。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司
(3)FACfe应有一定的深度和广度,尽可能地提供足够详细的信息,使之至少对80%的阅读它的顾客有实质性帮助。VAj杭州六甲中企业管理咨询有限公司

 
 

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