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如何应对“这个建材品牌我从没听过”?

日期:2018-12-12 14:34:28 / 来源:网络 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 

近日,很多咨询六甲中的家装人纷纷问道,很多业主客户进店之后,在选择建材产品之前常说:“这个建材品牌我们从来没有听过”,对于家装创业者在家装公司营销初期,往往由于这个问题饱受困扰,但是,是不是说佛山上千瓷砖品牌大家都听过呢?NO,经过六甲中调查,最具品牌影响力的不过3-5个品牌,那么我们在家装销售期间,又该如何回应这个问题呢?Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

错误应对与分析

 

错误:常见应答一:“不可能,我们产品电视上有做广告的。”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

分析:导购这样说,就等于在说顾客不关注媒体,不关注电视广告,这样在顾客听来,就会觉得导购在暗示他无知。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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错误:常见应答二:“我们门店全国连锁,哪里都能看得见的。”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

分析:这句话外强中干,恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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错误:常见应答三:“我们是新产品,您不知道可以理解。”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

分析:这种说法是在承认品牌影响力不大,没什么知名度,这样也会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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设计师谈单Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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难点透析

家装销售遇到这种情况,切记不要去和顾客去纠缠品牌的事,而是要勇于承认是品牌宣传力度不够,导致顾客不认识品牌,在认同顾客的基础上,再去跟顾客介绍产品。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

正确应对

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

建材品牌没听过Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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语言谦虚

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

分析:主动给顾客找台阶,不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上,并且认同顾客,然后进入产品推介过程。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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放下架子,主动引导顾客体验Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

家装销售导购Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

分析:先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候导购再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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赞美顾客,反将顾客一军Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司


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如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

店员:“您对家装行业可能了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。Ub3杭州六甲中企业管理咨询有限公司

 
 

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