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设计师谈单如何应对装修客户问题?

日期:2018-12-17 16:58:10 / 来源:六甲中家装培训网 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
 

一、首次见面的客户,需要了解以下几点:46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1、房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、 是买的还是单位分的。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

2、业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握分寸)。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

3、是否已拿到钥匙 (这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

4、设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

装修客户问题46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

二、客户通常存在的疑问:46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

1、客户只讲出大概要做的东西,就询问笼统的报价时,家装设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:对不起,请允许我向您做一些解释:您装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算 46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

(1)大概的设计方案.46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量。【举例说明:材料用的不好价格肯定便宜等46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

设计师谈单46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:对不起。您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

4、当客户询问公司两级价位有何区别时,设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的,它们的主要区别是:依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格,但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格比也高于其他的公司。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

设计师谈单46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

5、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有时某一施工项目(如铺墙地砖)使用的主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料,但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同,往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍,通过严格考核分为甲乙两个级别,分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺,甲级施工取费9元/㎡,乙级6元/㎡。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

6、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时,设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,这并非是让利,因为我们的利润根本就没能降低价格的空间了。其实是在施工工程中的偷工假料。以及与其伴随的质量低劣,而我们公司坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行底价竞争的事情发生。因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

家装谈客户46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

7、当客户询问:你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化时设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:当你确定的装修项目计划有没有变动时,我们的报价一般是不会变的。当然,如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可、签字后通知施工。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

8、当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,设计师应该怎样回答?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:关于材料的质量方面,可以请您完全放心,我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的。材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

9、你们公司,知名度不是很大,为什么?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:我公司在本行业当中所使用的战略不同,广告方面没有投入太大力度,没有把精力放到虚的工作当中,没有去刻意炒做。因为我们公司把主要精力投入在工程质量上,我们是靠工程质量来做实体广告,靠的是客户的口碑作宣传。相对的,有的大公司广告投入量很大,那么广告费用也是摊在报价里,平摊在客户头上,这样他的报价要比我们公司高出许多。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

家装签单答客户问46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

10、 公司如何保证在施工中使用真材实料?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:关于材料质量方面,可以请您完全放心。我们公司是要打品牌战略的决不会为了 这一点点的小利,而去损害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益,更会保障客户的切身利益。因为一但出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济效益将受到严重损害,因此我们比客户更重视材料质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重,材料都是由本公司统一采购的,材料进场后,还要由客户验收认可签字,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面的检查,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料质量。对违反规定者进行严厉的处罚。并对客户作出相应赔偿。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

11、 你们公司的报价内容及项目为什么比其他公司的要少,你能给我解释一下吗?46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

答:我们公司的装修报价内容是和其他的公司报价内一样的,而是您没有去认真的去分析这个问题,只是有些公司把一个项目分开来计算,其目的是让客户不觉得价位高而作的一些手段,您仔细分析他们的报价就能感受到其中的问题了。我们公司的装修报价是实实在在的报价。不会掺杂水分的,您可以放心的选择。相比之下,我们公司的报价是相当合理的。46s杭州六甲中企业管理咨询有限公司

 
 

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