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家装公司如何能在服务中感动客户?细节只是其一...

日期:2017-04-14 14:00:35 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 

家装朋友们或者是装修过的伙伴都知道:家庭装修是一个长时间的过程!家装不是三五天就能解决的,一般都需要3个月以上,大一点的别墅要一年左右!从客户咨询装修,到量房、出方案,再到签设计协议,到最后的施工、完工也是一段比较揪心的过程。因此为了公司的口碑及转介绍率,为每一位客户提供满意的家装服务显得尤为重要。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司
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我想所有的人都知道“签下一个客户需要好几天时间,而失去一个客户只需要一秒钟”,既然寻找新客户这么困难,我们为什么不把在建的客户都服务好,感动他们,让他们主动为我们介绍新客户呢?7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

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今天六甲中就来跟大家一起分析与探讨一下,家装服务中有那些细节做好了,可以感动客户?7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

1、客户来店的服务7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

这个服务包含很多细节:浅谈环境、茶水的选择、方案准备的细节程度、是否有从客户的微信、微博等方面着手探寻客户的一些小故事等7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

2、开工前保护7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

我想这个一般的家装公司都在做,开工前把客户的门窗等相关物品进行保护,避免施工过程中碰撞坏掉;7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

3、印象深刻的开工意识7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

当客户签了施工协议以后,到开工前,客户一般不会去房子里面,我们是不是在开工前进行一些极具人性化的布置,让客户开工当天走进家里的时候,眼前一亮,惊讶万分呢?7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

目前家装行业主流的开工仪式都会有:鞭炮或者彩炮,香槟或者可乐饮料,鲜花、蛋糕、红围巾等;7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

4、贴心的微信管家服务7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

现在的家装施工,从开工那一刻开始,就会为每一位客户建立专属的施工群,这个施工群只为这个客户服务,在这个群里面会把业主家每一天的工作进度进行展示,通过文字、图片或者小视频。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

因为在施工过程中,我们的业主不可能每天都会到现在,这个时候我们这个微信群的通报就显得非常的重要。对于微信群的通报我想提三点:7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

a、尽可能的专业;7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

在介绍每一个进度的时候,都要把公司的工艺介绍一下,让客户通过我们的图片和文字,看到我们的专业。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

不可以不介绍工艺吗?与其业主自己网络搜索,还不如我们直接介绍好。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

b、规律性;7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

早通宝的时间和节点上面要有规律,一般都是早中晚,三个点,当然中间可以穿插几条,不能频繁的刷微信,让客户对我们产生反感;7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

c、习惯性;7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

再好的服务模式,都需要去适应家装的周期,不能三天打鱼两天晒网,这样就没有意思了。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

5、恶劣天气的关心7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

对于台风或者暴雨天气,要把公司都客户家的关心展现给业主。比如:夜里到业主家确认门窗是否关好,水电是否切断。这个时候可以通过微信通宝给业主,这样就会让业主非常感动!真正的把客户家当自己家。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

6、用心的线下活动7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

当业主选择公司,新家还在装修的时候,我们要多组织线下活动,把业主都召集起来,一起分享公司带给他们的喜悦。让业主打心底感受到公司的用心。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

7、不同工种之间的提前衔接7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

当家装施工中跨工种的时候,要提前跟业主对接,对于接下来需要业主自己购买的材料,也要提前一段时间通告业主,让业主有充足的事情去准备!对于一些零星的小东西,尽量不要去麻烦业主,但是需要提前告知,然后公司出门解决。减少业主来回奔波的次数。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

8、纪念册7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

用心的公司,会把每一位业主施工的工程通过图片记录下来,然后等完工的时候,把这些图片印刷成册交给业主,当做新家完工交付的礼物,我想没有一位业主会拒绝这么用心的礼物,我想同样也没有一位业主不会被我们的真心所感动。7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

今天六甲中的分享就到这了,当然能让我们客户感动的细节远不止这么多!我们的客户也是人,人是有感情的动物,只要我们真心以待、用心服务、用心发现,客户终会记得我们的好!7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

这样,还怕公司的口碑会不好吗?7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

By:六甲中编辑部7PU杭州六甲中投资管理咨询有限公司

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