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家装客户服务,请务必摆正自己的眼光

日期:2017-04-26 15:42:34 / 来源:六甲中编辑部 / 编辑: / 阅读:
 

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就在上个月,六甲中听过了这么一个发生在杭州的故事,不由得沉思了一小把。故事大致经过是这样的:有一位大爷进入一家商场打算给孙子买电脑,由于衣着较为朴素,加上地方口音太重,所以一直不太受卖家待见,甚至遭受语言侮辱,当场起了争执。哪知大爷年轻时是当过兵的,儿子是当地某外资企业的高管,大爷平常为人很低调。谁曾想这暴脾气一上来,买了店家的所有电脑,当场砸掉!当时围观的人很多,一时间众说纷纭... W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

通过这个事情,我们是不是可以反思一下,在我们日常经营过程中,是不是也会因为客户的穿着、形象、车辆等因素去判断客户的情况!W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

六甲中了解道,在我们装修公司中,一般设计师或者业务人员喜欢看客户开的什么车,如果是10几万的车,就不会太重视,要是一旦发现客户开的是豪车,态度马上不一样,更有甚者整个公司都会为这个客户紧张!W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

六甲中觉得其实这样是不对的!家装行业作为服务性行业,我们要服务好每一位客户,不能因为前期的一点点表面现象就给可以下定义。艰苦朴素、低调行事,这些都是现在人比较在意的,要是因为我们的有色眼镜错过了一个个的客户,那多可惜啊!随着社会的发展,有钱客户的形象已经渐渐的脱离了暴发户、财大气粗等形象了。现在真正有钱的人反而会更加的有气质、优雅、低调、不动声色。W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

记得有这么一个真实的事情。09年左右,有一个退休的大爷,每天下午会到某公司去倒水,因为他经过会在这个公司周边活动,有时候这个公司做活动,大爷也会去现场看看!这样时间一久,这个公司的所有人就都认识了他,平常倒水你来就来吧,但是当他们在做活动的时候,这个大爷还是来,就让这个公司的人不耐烦了。活动现场本来就忙,再来一个碍事的,心里肯定不爽。接着,公司的人就对大爷态度不好了。可是这个大爷还是很淡定,他转了一圈说他也要装修,这个时候现场气氛就不好了,工作人员还以为是骗他们。大爷就说,我真要装修,把你们经理叫出来吧!后来,这个大爷真的是要装修,而且还是2套房,一套公寓、一套别墅,后来大爷还说了,不是看在他每次都来公司倒水,公司整体态度还好的份上,是不会找他们装修的!W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

这个不是故事,是一个真实的事情!可能我们做活动会觉得,老头老太太肯定是来拿礼品的,肯定是来捣糨糊的。其实,我们换个思路去想想,就算别人是来拿礼品的,我们多个一些又怎么啦!如果因为这么一个小礼品错失一个客户,那才后悔呢!W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

不戴有色眼镜看人,用心服务每一位客户!换句话说,就算这个客户因为价格问题选择不了我们,但是我们给他最好的服务感受,他会不会介绍身边其他有装修需求的客户选择我们呢?我想这个谁也说不好!我们要相信,所有的客户都有一颗向往美好的心!W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

那么在家装过程中,有那些服务点必须要把握呢?W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

1、客户第一次进门W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

俗话说一次印象还是非常重要的。我们在前面的门店场景营销中也提到了这方面需要关注的点;W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

2、客户签约的时候W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

客户来签约的那一次也是非常重要的,不要什么都谈好了,因为我们当天公司发生的一些无关紧要的事情,影响了客户签单;W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

3、施工服务W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

现在都有施工微信群,在整个施工过程中做好每天的工作报备,用我们的真心去感动客户,从而让客户主动为我们介绍客户;W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

4、完工以后的售后服务W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

这个也是非常重要的,一般的小公司可能会到这一部感觉无所谓,但是这也是大公司和小公司拉开差距的地方。W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

我们的家装行业,就是一个服务行业,服务行业的本质,便是用心服务好每一位客户,来着都是客,从不应有高低贵贱之分。而且我们家装行业的客户群体大多来自本地,在这不大的范围内,好事传百里,坏事能传千里,你的客户与潜在客户的距离也许只差了一个口碑。所以用心服务好每一位客户,这是你公司的立足之本。W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

越努力,越幸运,做一个优秀的家装人之前,你要先会做一个人。W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

By:六甲中编辑部W1X杭州六甲中投资管理咨询有限公司

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