杭州六甲中
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让家装行业生意更好做！
了解这些非质量投诉类别，工程部客诉少一半！来源：六甲中作者：小壹啊浏览数:40次
 解决引起抱怨的原因， 而不仅仅是抱怨本身！ 在家装工程管理中，客户的需求点不仅仅是质量好，很多的客户多少其实是由非质量问题引起的，比如工期、服务态度等等！  客户投诉有时候是对人不满意，这时客户就会迁怒，会找很多理由，各种不满意，而你如果是只盯着事情做整改是没用的，最重要的是要学会分辨客户到底是对什么不满意。  这里工程部就必须清晰除了质量投诉以外，非质量投诉的问题有哪些类别。  和整个施工效果有关：不好看，这类属于没有标准的要求，主要解决客户价值观的问题，可以阐述自己的观点，比如不好看可以从整体效果，搭配角度来阐述；有标准的要求则参照标准。  因此想要解决客诉问题，就要从公司现有的投诉入手，首先找出客户对哪些东西不满意，再找解决方案。根据以上类别，将当前公司的投诉归类，再各个击破。  如何提升回单率？ 如何有效降低客诉？ 如何保证尾款的全部收回？ 如何建立以客户满意度为核心的工程预警机制？ ...... 10月13-14日 浙江.杭州 陈义红老师主讲 《工程管控》课程现场 我们不见不散！
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