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客户:我不要赠品,换现金或减价!如何应对?

来源:六甲中作者:小壹啊浏览数:56 
客户:我不要赠品,换现金或减价!如何应对?

很多装饰公司为了吸引客户、促成成交,都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。

那么,当客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接减价时,我们应当如何应对呢?

客户:我不要赠品,换现金或减价!如何应对?

在客户提出这类要求时,作为一名会谈单的设计师,当然不能直接拒绝,而是应该站在客户的立场上,首先表示理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得客户理解的前提下促成签单。

应对话术一

陈姐,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。

只是这些赠品是签单后公司额外赠送的,与装修的价格本身其实没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的装修也是这么多钱。所以,不要白不要,对吧?

客户:我不要赠品,换现金或减价!如何应对?

而且我们知道,像您这种品质这么高的客户,最重要的是挑到满足您需求的才是最值得高兴的。您说是不?

解析:首先表示理解,再向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。然后适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章。

应对话术二

陈姐,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。

不过我们的这个赠品,如果单卖的话也要2000多块钱的。您看,那边建材商城就有卖这个产品的,您可以确认一下这个价格,XX商城上也有卖这个产品,我们现在就可以在商场搜索一下这个产品看看他的价格。

客户:我不要赠品,换现金或减价!如何应对?

由于这个赠品是签单后额外免费赠送给您的,所以不能换成现金使用。但其实,这个赠品本身也是非常实用,也是您经常会用到的。

解析:同样先表示理解,再突出赠品本身的价值。

应对话术三

陈姐,您的想法我完全理解,只是这个赠品,是购买产品额外赠送给您的,跟产品的价格呢,没有任何关系。

客户:我不要赠品,换现金或减价!如何应对?

因为就算没有这个赠品,咱们装修的价格也是非常实惠的。而且,您主要在乎的是装修的质量和后期服务以及能否满足您的需求,您看我们这个方案无论是从……还是……

解析:突出产品、装修套餐本身的价值,以此转移客户的焦点。

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