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让家装行业生意更好做！
设计行业怎样才算是真正的服务来源：津津乐道的作者：姚得金浏览数:105次
 本月初，去杭州复训了常老师的线下课程（《绝对签单》）。这次是带着巨大的改变去见了常清洛老师。课程结束后，与老师简单的聊了一下关于写作的一些方法和技巧。怎么样写出与客户有关，对客户有用的文章，收获颇丰。这次上课给我最大的感受是：觉得自己有太多的知识要学习，优秀的同行太多了。老师讲课的知识点太多了，一下子涌进脑子里。回来这几天脑袋一直是懵懵的，需要整体一下思路。 老师对我说的有关写作的方法：要写对客户有用，站在客户需要的角度，设定情景。如果你是客户，看到这篇文章的感受。回来的两天一直在想这个问题，今天突然一个熟悉而又陌生的词出现在我脑子里：服务。 对于服务，我有很多话想说，在设计行业里面，怎么样才算是好的服务？是为客户装修省钱，还是为客户打造好的居家效果？我想说这都不是。因为这是你作为设计师应该做的，而且必须要达到的。 全案·服务 今天在公众号里，看到了刘润老师的一篇文章《最容易感动自己的话，是以客户为中心》。我想这句话很多小伙伴都听过。是的，我们设计服务的本质也是以客户为中心。想客户所想，急客户所急。 在装修设计过程中，当作为设计师的你的意见与客户的意见不一致时，到底应该听谁的，以谁为中心？有些设计师认为:肯定是听我的啊，因为我是设计师。但是你别忘了，房子不是你住，是客户住。可能根据设计师的搭配，效果会很好，但是客户就是不喜欢这款颜色或者款式，放在家里就是不舒服，你让客户“不爽”了。你这样就不是以客户为中心了。我觉得这样做会更好：设计师根据具体的风格，颜色，给出中肯的建议，，询问客户的意思，与客户沟通，共同打造良好的装修体验，这才是真正的服务。  工地·服务 客户找了设计师，找了装修公司，就是想用设计师的专业性来解决装修过程中发生的问题。不想为了装修这件事情劳心费神。在整个装修的过程中，许多问题是不可预见的。 设计师作为总负责人来说，就是把所可能产生的问题，提前解决。古语说:“上工治未病”，说的就是这个意思。把一切所产生的问题，提前想好预案。即使问题发生了，也会给出良好的解决方案，这样才不至于手忙脚乱。出现问题不可怕，解决问题的态度才是关键。这才是考验设计师功力的时候。 回访·服务 客户家里装修完毕，就是搬家之后，我们可能就与客户的联系就断了。没有问及客户的入住体验，在使用过程中有哪些在设计方面不合理的地方，这样做能更好的认识自己设计中的不足之处，加以改进，避免以后设计中再犯类似的错误。（回访客户这块我做的还不够完善，也是在今年才意识到回访服务的重要性，努力中.......） 举个例子：今年中秋节时候，给2017年装修的客户送节日礼品。客户对我提了一个小建议：说，姚工，在以后的设计中尽量不要设计敞开的装饰柜，好看是好看，就是不耐脏，灰尘多，基本上隔一天就要擦拭一次，我这老胳膊老腿的，经不起这么折腾（客户笑着说）。说真的，我们在设计的时候，真的没有考虑那么多。只有客户在使用了，体验了之后才会有这样的感受，这才是真实的。这次回访还有意外收获，客户的同事装修也推荐给我了，一次交定，一次转合同，非常直爽的客户，交给你，我放心。哈哈哈。 写在最后 怎么样才算真正的服务？当你的装修意见和客户的不一致时候，切切实实的为客户提出中肯的建议，而不是一味地以自己为主体，而忽视客户的装修体验。客户装修结束，做好回访服务计划，真实的感受客户的入住体验，说不定你会有意想不到的收获。
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