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设计行业怎样才算是真正的服务

来源:津津乐道的作者:姚得金浏览数:58 
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本月初,去杭州复训了常老师的线下课程(《绝对签单》)。这次是带着巨大的改变去见了常清洛老师。课程结束后,与老师简单的聊了一下关于写作的一些方法和技巧。怎么样写出与客户有关,对客户有用的文章,收获颇丰。这次上课给我最大的感受是:觉得自己有太多的知识要学习,优秀的同行太多了。老师讲课的知识点太多了,一下子涌进脑子里。回来这几天脑袋一直是懵懵的,需要整体一下思路。

老师对我说的有关写作的方法:要写对客户有用,站在客户需要的角度,设定情景。如果你是客户,看到这篇文章的感受。回来的两天一直在想这个问题,今天突然一个熟悉而又陌生的词出现在我脑子里:服务。

对于服务,我有很多话想说,在设计行业里面,怎么样才算是好的服务?是为客户装修省钱,还是为客户打造好的居家效果?我想说这都不是。因为这是你作为设计师应该做的,而且必须要达到的。

全案·服务
今天在公众号里,看到了刘润老师的一篇文章《最容易感动自己的话,是以客户为中心》。我想这句话很多小伙伴都听过。是的,我们设计服务的本质也是以客户为中心。想客户所想,急客户所急。

在装修设计过程中,当作为设计师的你的意见与客户的意见不一致时,到底应该听谁的,以谁为中心?有些设计师认为:肯定是听我的啊,因为我是设计师。但是你别忘了,房子不是你住,是客户住。可能根据设计师的搭配,效果会很好,但是客户就是不喜欢这款颜色或者款式,放在家里就是不舒服,你让客户“不爽”了。你这样就不是以客户为中心了。我觉得这样做会更好:设计师根据具体的风格,颜色,给出中肯的建议,,询问客户的意思,与客户沟通,共同打造良好的装修体验,这才是真正的服务。

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工地·服务
客户找了设计师,找了装修公司,就是想用设计师的专业性来解决装修过程中发生的问题。不想为了装修这件事情劳心费神。在整个装修的过程中,许多问题是不可预见的。

设计师作为总负责人来说,就是把所可能产生的问题,提前解决。古语说:“上工治未病”,说的就是这个意思。把一切所产生的问题,提前想好预案。即使问题发生了,也会给出良好的解决方案,这样才不至于手忙脚乱。出现问题不可怕,解决问题的态度才是关键。这才是考验设计师功力的时候。

回访·服务
客户家里装修完毕,就是搬家之后,我们可能就与客户的联系就断了。没有问及客户的入住体验,在使用过程中有哪些在设计方面不合理的地方,这样做能更好的认识自己设计中的不足之处,加以改进,避免以后设计中再犯类似的错误。(回访客户这块我做的还不够完善,也是在今年才意识到回访服务的重要性,努力中.......)

举个例子:今年中秋节时候,给2017年装修的客户送节日礼品。客户对我提了一个小建议:说,姚工,在以后的设计中尽量不要设计敞开的装饰柜,好看是好看,就是不耐脏,灰尘多,基本上隔一天就要擦拭一次,我这老胳膊老腿的,经不起这么折腾(客户笑着说)。说真的,我们在设计的时候,真的没有考虑那么多。只有客户在使用了,体验了之后才会有这样的感受,这才是真实的。这次回访还有意外收获,客户的同事装修也推荐给我了,一次交定,一次转合同,非常直爽的客户,交给你,我放心。哈哈哈。
写在最后
怎么样才算真正的服务?当你的装修意见和客户的不一致时候,切切实实的为客户提出中肯的建议,而不是一味地以自己为主体,而忽视客户的装修体验。客户装修结束,做好回访服务计划,真实的感受客户的入住体验,说不定你会有意想不到的收获。
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