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建立客户信任,这几招你学会了吗?


设计师经常会遇到一个问题:

与客户前面都聊得好好的,但是一提到收钱的时候,客户就总是逃避这个话题。

这其实是因为客户对你还不够信任,你没有学会聊天讲故事

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很多设计师会通过讲故事来赢取客户的信任,但是有些设计师对着客户讲了一个又一个故事,嘴都说干了,最终也没谈成。


这类设计师讲故事失败的最主要原因就是他们的故事没有触发客户的情绪,而所有的成交究其根本都是情绪被触达,不能触达情绪的故事就是无效的故事,它对成交没有任何帮助。


其实讲故事是有套路的,通过一定设计的故事,就能触发客户的情感,让客户快速卸下心房。学会下面几种讲故事的套路,让你的故事也能变成打开客户心房的钥匙。


学会聊天+讲故事

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视觉传达

通过图片、视频这种视觉效果传达故事。如今是高速发展的互联网时代,人类对视觉上的感官触动一般都远远高于文字或者口头上的触动,视觉传达可以更加生动地体现你所要表达的内容,比如根据客户的喜好选择相对应的短视频,或者将电影里的某一场景直接给客户看,这些效果会比单纯的口头表述好得多。

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价值观

通过一些理念和引导展现价值观,这种价值观的表达往往也能触动客户的情绪,对你增加信任。

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个人经历

讲述自己的个人经历也是一种能让客户快速卸下防备的方法之一。

当你的客户对产品表示太贵的时候,就可以用个人经历与客户说:


“我特别能理解您,其实我刚到这里的时候也是觉得贵,因为它的东西确实比一般的家装要贵,当时我也是不能接受。但是我在这个公司做了三年了,慢慢的我就接受它的贵了,因为我发现它确实贵有贵的道理,一旦我们的眼光高了之后再去看那些品质差的东西,虽然它便宜,但是这种品质我们已经看不上了,所以贵的东西它除了贵都是优点,便宜的东西除了便宜就都是缺点了。我们现在生活质量高了,买一些品质好的东西其实也是对自己的一种奖励。”



你不能改变客户的消费观

但是你可以用故事来触动



朴实

你讲的故事一定要是朴实的、真切的,不能让客户感受到故事的虚假编造的成分。只有真情实感的故事才能触动客户的情绪,所以故事朴实也是讲故事中最重要的一点,故事不真,后面讲故事的套路再多,客户也产生不了信任。


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