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电话一接通就被挂,该如何邀约到店?

来源:六甲中订阅号作者:六甲中网址:https://mp.weixin.qq.com/s/khJErvpebqkHU3osr2thvw浏览数:859 

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我们在邀约客户的时候,我们总抱怨一拨通电话,客户没有说两三句话,或者你说了几句话,客户都没有反应,甚至没有讲话客户就挂了。

这是为什么,又该如何解决呢?


要解决这个问题,我们首先要深入了解客户的心理。今天,我们从以下几个方面来探讨如何提升与客户的沟通效果,从而提高成交率。

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客户为何听你说话?

首先,我们要搞清楚客户为什么会愿意花时间和精力听你说:

时间和精力成本:客户之所以要付出时间和精力,是因为他们感知到的利益要大于他们的成本。

心理偏好:谈单成功与否,归根到底是看客户的心理偏好如何。


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明白了这两点,我们就应该思考,如何让客户觉得与我们沟通是值得的?


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客户心理分析


人的本能

人的行为往往受到本能的驱动,如怒、哀、惧、爱、欲、恶、喜等。理解这一点,对于调整我们的沟通策略至关重要。


懒惰的大脑

人天生懒惰,因为我们的大脑是懒惰的。因此,沟通时我们需要使用:

易读性强的文字:避免抽象,使用比喻、排比、拟人等修辞手法。

简单具体的语言:长短有节,押韵,便于记忆。


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解析:根据大脑喜欢什么不喜欢什么,再来做我们的内容,同时谈单、跟单、邀约的话术,并要遵循一定的语言技巧。


沟通技巧


客户喜好的内容

① 吸引好奇心:介绍不一样的、有兴趣的内容。

② 利益相关:强调对客户的实际利益。

③ 共情和情感:通过故事建立情感连接,共情代入感、幽默感等。


客户行为偏好(5种心理)

① 崇拜大牌

② 同情弱者:如地震里边捐款品牌--鸿星尔克,他营业额可能不高,但结果他捐了2,000万,一时间品牌产品一货难求。

③ 相信专家:你比方你去看牙的时候,是找一个全科的医生还是找一个牙医,牙医他在治牙的时候就是专家。那在谈单的时候,就把我们塑造成一个专家,懂的比较多,这包括设计专家、技术专家、施工专家、材料专家等等。

④ 追求好奇

⑤ 爱占便宜,这个涉及到价格。


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结语:

了解了客户的心理和行为偏好后,我们在沟通时就需要遵循以下原则:

  • 避免道理和废话人们不喜欢听教条或感觉在浪费时间的东西。

  • 启发式沟通:通过讲故事、举例子,让客户感到获得了新知。


记住,每次沟通都是为了让客户感知到与你交流的价值,从而更愿意投入时间和精力。

通过以上技巧,我们可以有效提升与客户的沟通效果,进而提高谈单成功率






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