杭州六甲中

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让家装行业生意更好做!
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工程管控
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工程管控
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品牌: 六甲中
品名: 工程管控
讲师: 陈义红
价格:
3980.00
时长: 两天
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调研显示 家装公司回头客平均占比在24%

某些家装公司甚至达到 60% 以上

抓住回头客的心就抓住了至少 1/4 的产值


这是一堂教你提升转介绍率的课程


建立工程警机制,系统展开工地营销

抓住回头客,让产值得到保障和跃升!


行业普遍存在的现状!

工程管控提升刻不容缓

家居装饰行业最新调研显示

☑ 据统计:工程管理带来的回头客占家装公司的产值平均为22%

☑ 其中一线城市占比平均为18%;二线城市平均为24%;三线城市平均为30%

☑ 有个别家装公司工程管理的回头客占比达到了60%以上……


➤ 而与如此高的转介绍率形成极大反差的是:

▏工程的延期率平均为5%完整家居的工程延期率平均为30%

▏还有57%以上的公司,工地营销转介绍率只在10%左右甚至更低

▏40%以上的公司没有建立质量控制量化考核

▏73%以上的公司没有精细化的工程管理流程、制度、图表……

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您是否也有同样困惑?

  • 如何能降低工程部的被投诉率?

  • 如何彻底解决工程延期的问题?

  • 如何设置工程部的绩效考核?

  • 如何明晰监理、工程部经理的职责?

  • 如何做好工程部的工地营销?

  • 怎样提升工程部的转介绍率和回头率?

  • 当工程延期,如何界定责任以及处理?

  • 如何做好工程部的预警机制?

  • 如何高效的召开工程部例会?

  • 如何去展开工程部预交底、第一次现场会?


你是否考虑过这些问题!

  • 工程延期带来哪些后续的问题,解决方案!

  • 工程部如何进行精细化管理、量化考核?

  • 如何建立工程质量控制的闭环体系?

  • 你的公司工地营销标准和执行提升了吗?

  • 工程管理的流程、制度、图表更新了吗?

  • 你公司的客户和工程管控档案资料完备吗?

  • 客户和工程管控档案资料不完备会造成什么影响?

  • 施工队、工程监理、流程、巡检、评级的档案有备案吗?

  • 《客户档案管理》和《工程施工档案管理》缺失的影响?


先要解决以上困惑和问题

那您需要来上这堂课!!!


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学完课程您将收获

执行:建立合理有效的绩效考评制度

预警:规范工程部程序、建立工程预警规范,以预警为核心建立质量控制和周期控制,从根本上预防投诉和工程延期的产生。

建立以客户五心为核心构建客户服务系统


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以预防问题为核心构建工程部经理定位,清晰工程部岗位职责,各司其职,效率最大化


视频

见证


▎课程知识

《工程管控》对客户投诉工程的分级处理▲

▎客户见证1

课程见证:温州一麦装饰步总▲

▎客户见证2

课程见证:嘉兴三丰装饰徐总▲


课程

大纲

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1
工程部目标管理与岗位配置

主要内容

  1. 工程部三大目标管理:现金流、回头客产值、零风险;

  2. 岗位配置三原则:流程原则、结果原则、饱和原则;

  3. 工程部岗位职责与考评。

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解决思路

  • 清晰工程部的工作目标与方向;

  • 科学设计工程部的执行与监控流程、服务与业务流程,构建合理的人员配置,避免不必要的人力资源内耗;

  • 建立工程部各个岗位具体的工作职责,同时匹配相应的岗位考评模式。

管理方式

  • 绩效管理;

  • 首问负责制;

  • 目标管理。


工程部质量控制延期管理
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2

主要内容

  1. 构建工程部的质量标准(数据化标准与概念化标准)

  2. 工程质量控制与考评;

  3. 工程质量巡查与评比;

  4. 工程质量、延期预警机制与预警信息库


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解决思路

  • 施工节点管控与标准化系统建设;

  • 建立施工队自我检查与监理督察机制,把握质量结果与延期风险;

  • 优化工程质量标准,提升工程工作效率,降低质量与延期风险;

  • 解决工程“救火”问题,建立工程施工过程“预警”机制。


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管理方式

  • 奖励与处罚;

  • 日清日制管理;

  • 工程现场会;

  • 周工程质量抽检与体检式工程巡查机制相结合。



0
3
客户满意度建设与客户档案建设

主要内容

  1. 客户满意度标准建立;

  2. 客户投诉管理;

  3. 客户投诉解决流程与解决方法;

  4. 客户转介绍;

  5. 客户档案建设。


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解决思路

  • 客户满意度三级管理:满意度、忠诚度、美誉度;

  • 客户五心工程建设:诚心、贴心、开心、放心、省心;

  • 客户投诉五级管控法则:首次投诉、重复投诉、投诉赔付、投诉曝光、投诉周期;

  • 老客户分类管理与客户转介绍的流程设计、激励机制设计;

  • 客户开工档案、施工变更档案、配套产品档案、投诉档案与工程结算结案档案;

管理方式

  • 客户满意度回访与考评

  • 分级考核

  • 案例分析

  • 老客户服务营销

  • 周会议管理

  • 工程项目制管理


工程营销
0
4

主要内容

  1. 工程营销标准系统

  2. 施工差异化优势梳理

  3. 报价模式

  4. 工程营销推广

解决思路

  • 施工现场文明、成品保护、安全规范、施工铭牌、施工现场形象与语言规范;

  • 施工核心卖点梳理与推广;

  • 开工仪式流程规范;

  • 样板间销售话术解读。


管理方式

  • 图表管理

  • 订阅微信号

  • 客户见证

  • 门对门营销



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